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全网声援奔驰车主 奔驰官方终于道歉

新鲜 2019-04-15 点击: 手机版

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  66万喜提奔驰,还没出店就漏油!女硕士车主坐引擎盖哭诉,全网声援!下面是明星娱乐资讯网为大家整理的全网声援奔驰车主 奔驰官方终于道歉,供大家参考。

  全网声援奔驰车主 奔驰官方终于道歉

  这两天,一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里,女子坐在一辆奔驰车的引擎盖上,哭诉买到的车辆发生漏油故障。

  当事车主 刘女士:开始的时候,让我给你们3天时间,我给了你们15天时间了,你们也不给我方案,最后给我的方案就是换我的发动机。

  据女车主介绍,距离她签单提车才5分钟的时间,购买的奔驰车发动机就发生了漏油。于是她马上打电话给销售,对方表示这是发动机没油了,让她开回店里给车加油。但开回去后,奔驰车就在店内停了15天。

  这期间,女车主和4S店交涉了三次,从退款到换车最后改为补偿。随后,4S店再一次推翻之前的解决办法,说只能更换发动机,这让女车主难以接受。4月9日,再次来到4S店讨说法,才有了刚才发生的一幕。

  

 

  当事车主 刘女士:让我换发动机,还被迫接受三包。

  4月11日下午,记者来到位于西安高新区的西安利之星奔驰4s店。其公关部门表示:他们应当事人的要求,不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解。

  西安利之星汽车有限公司市场部 刘向前:事情是一天前发生的,这个事情已经得到了妥善解决,客户也表示很满意,客户表示这件事情的传播给她生活带去了烦恼,所以就不要再传播这件事了,而且要求我们不要再对这件事做一些表述。

  

 

  对于4S店的说法 ,女车主随后出面进行了澄清。

  当事车主 刘女士:让我比较失望的是,昨天奔驰官方给出的答复说是已经与我达成友好协商,事实上,本人至今没有收到任何奔驰官方也好,或者4S店官方也好,给我相对官方一点的回复,都只是跟他们个人销售不停地在联系,所以,这件事情并没有解决。

  今天,西安市场监管局高新分局已成立多部门组成的联合调查组。女车主表示,目前已和调查组见面,并提出8大诉求,包括调查该车车辆历史、检测车辆、正式道歉、给予精神补偿等。

  

 

  当事车主 刘女士:已经派了十几个人的调查团队来查这件事。这些都是工商认定的,我说的每一句话都是向他们展示了证据之后写的,证据都在这,然后他们写的,这是双方认定的,所以这个是作为官方的。

  

 

  从退款、换车、最后4S店又说,要根据家用汽车三包政策,更换发动机,家用汽车三包政策到底是怎么规定的呢?4S店是否存在欺诈行为呢?

  4月12日,记者从西安市市场监管局高新分局了解到,4月11日下午,辖区工商已经和当事的车主取得了联系,确定车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万多,算上贷款手续费以及其他费用合计66万左右。在提车当天,车主从4S店开回了位于曲江的家,行驶了10公里左右后,发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。

  西安利之星奔驰4S店工作人员:所有的车辆,每个4S店都是一样的,都会经过厂家的相关检测,包含店里的检测。

  

 

  记者:这辆车在销售之前,你们到底知不知道它有质量问题?

  西安利之星 奔驰4S店工作人员: 这辆车没有问题。

  记者:能拿出相关的检验报告让我们看一下吗?

  西安利之星 奔驰4S店工作人员:目前不方便给你们,因为上面带有客户的信息。

  记者随后查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现,《规定》明确了,家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题,可以免费修理,“三包有效期”内,可办理退货或换货手续。

  其中,保修期限是不低于3年6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。而对于退换货的条件,国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形:第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

  

 

  陕西法智律师事务所律师 刘涛:车辆是不是达到解除的条件,就要看车辆的鉴定报告以及车辆的三包手册。如果,消费者发现汽车销售商存在着故意隐瞒这种缺陷,那么有可能存在着消费欺诈,消费者可以要求三倍以内的惩罚性赔偿。

  奔驰发表声明致歉 已派专门小组前往西安

  北京梅赛德斯奔驰销售有限公司今天发表声明表示,自近期获悉客户的不愉快经历以来,公司高度重视,并立即开展对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,都对客户的经历深表歉意。公司已经派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上发成多方满意的解决方案。

  

 

  全网声援女硕士维权!奔驰道歉,网友:“撒泼”式维权谁来背锅?

  4月9日,一则视频引起网友们的关注。一位女车主购买奔驰CLS300,尚未出4S店大门就发现漏油,这还不是闹事的主要原因,当时4S店同意退款,女车主就离开了,后续4S店以分期买车退款不方便为由,劝说女车主换车,车主也答应了。真正导致女车主“撒泼”式维权的导火索是第三次,在购车漏油后的第15天,4S店告知女车主,只能根据国家“三包”规定,提供免费更换发动机服务,至此才引发出大家观看视频的那一幕。

  可能很多人觉得4S店已经给免费更换发动机了,事情不就完美解决了吗?对于一辆新车而言,换发动机等于大修,就相当于给人换了个心脏,事后很容易和其它配件产生不匹配,从而引发一系列的小毛病。此外,更换过发动机的汽车,已经没有什么保值率而言,根本不会有二手车贩接手,别人买辆新车,开几年多少还能卖点钱,如果更换了发动机,那女车主这辆车的价值几乎为零。

  随着这起事件的持续发酵,昨天奔驰官方也发出了道歉声明,还派出了专门工作小组来解决此事。到底这起事件的“锅”该谁背?首先,4S店最终以“三包”的名义准备解决此事,这就有些断章取义了。“三包”的主动权是握在消费者手里的,这种诱导式处理已经违反了《消费者权益保护法》。其次,奔驰经销商售后机制有缺陷,在这起事件中,4S店先后提出三次解决方案,且时间跨度为15天,如果女车主不“撒泼”,可能周期还会更长,完全跟奔驰品牌理念不契合。再者,事情曝光于4月9日,但是奔驰官方昨天才发表第一份有关此事的声明,如若这件事未引起如此大的关注,奔驰官方是不是不予理会?到底谁背“锅”,各位内心自然有答案。

  无独有偶,在这次事件之前,一位女士购买了辆奔驰S450,落地价140多万。这款车也是纯进口,车长5米多,还是V6高性能发动机,典型的顶级商务豪车。一般这种豪车都不可能当场提车,当这位女士付完款等了好久去提车时,这款奔驰顶级豪车竟然车门装反了,最终4S店仅提供免费更换车门,且送几次免费保养,好像这起事件目前仍未解决。从这两起事件来看,进口奔驰品牌和经销商的做法让人唏嘘,无疑是在考量消费者们的“耐性”,并且还在消耗着自身的百年口碑

  其实,奔驰类似的事件并不是个例,只不过太多消费者不懂得使用自身的权益,这才助涨了经销商“店大欺客”的气焰。从女硕士维权事件,大家更应该保持一种“严肃”的态度,有多少人是在朋友圈或者短视屏平台上看到本文开篇那句话,然后笑一笑就不了了之了?维权,其实没有那么难!

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